FAQ
⚙️ Configuration de votre eSIM
Comment recevoir mon eSIM après l'achat ?
Juste après le paiement, vous recevrez un e-mail contenant votre code QR et les détails d'installation. Scannez le QR avec votre appareil pour activer votre plan instantanément—ou à tout moment dans les 30 jours suivant l'achat.
Quand mon forfait de données sera-t-il activé ?
Votre forfait ne commence qu'une fois que vous activez la eSIM. Si vous ne l'activez pas dans les 30 jours, il commencera automatiquement après cette période.
Comment installer mon eSIM TravelSIM24 ?
Ouvrez l'email de confirmation que nous vous avons envoyé (sur un appareil différent de celui sur lequel vous allez installer l'eSIM).
Scannez le code QR avec l'appareil photo de votre téléphone ou allez dans Réglages > Données mobiles > Ajouter un forfait.
Suivez les étapes à l'écran pour terminer l'activation. Une fois installé, votre appareil se connectera automatiquement lorsque vous atteindrez votre destination.
Scannez le code QR avec l'appareil photo de votre téléphone ou allez dans Réglages > Données mobiles > Ajouter un forfait.
Suivez les étapes à l'écran pour terminer l'activation. Une fois installé, votre appareil se connectera automatiquement lorsque vous atteindrez votre destination.
Puis-je réinstaller ou transférer mon eSIM vers un autre téléphone ?
Non, une eSIM ne peut être installée qu'une seule fois et ne peut pas être transférée sur un autre appareil. Veuillez l'installer soigneusement sur le téléphone que vous utiliserez pour votre voyage.
Que dois-je faire de ma eSIM après mon voyage ?
Après votre voyage, vous pouvez simplement désactiver votre eSIM tout en la gardant installée sur votre smartphone. Lorsque vous voyagez à nouveau, il vous suffit de la recharger avec un nouveau crédit — pas besoin de réinstaller quoi que ce soit. Elle sera prête à l'emploi immédiatement.
⛱️ Utilisation des eSIM TravelSIM24
Puis-je passer des appels et envoyer des textos ?
La eSIM vous permet uniquement d'utiliser les données mobiles. Elle n'inclut pas de numéro local pour recevoir ou passer des appels ou des messages.
Puis-je utiliser la TravelSIM24 eSIM pour créer un point d'accès ?
Bien sûr ! Avec votre eSIM TravelSIM24, vous pouvez facilement partager un hotspot avec votre ordinateur portable ou tout autre appareil. Votre vitesse n'est jamais réduite, et il n'y a pas de limite de données. Vous pouvez utiliser tout votre volume de données réservé via le hotspot.
💳 Paiements et Remboursements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal, Visa, Mastercard, AMEX, Apple Pay, Google Pay, Klarna et les principales cryptomonnaies (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, USDC, etc.).
Puis-je obtenir un remboursement si je n’ai pas activé mon eSIM ?
Oui. Si votre eSIM n’a pas été installée ou activée, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours suivant l’achat.
Puis-je obtenir une facture pour mon achat ?
Bien sûr. Contactez simplement notre équipe d'assistance, et nous vous enverrons une facture fiscale pour votre commande.
Le branding est simplement une manière plus efficace de vendre des choses ?
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🧰 Dépannage
Ma eSIM ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Essayez ces étapes rapides :
- Assurez-vous que votre téléphone prend en charge la technologie eSIM.
- Vérifiez que votre eSIM TravelSIM24 est activée.
- Activez l'itinérance des données dans vos paramètres.
- Redémarrez votre appareil ou activez puis désactivez le mode avion.
Si cela ne fonctionne toujours pas, notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 via le chat en direct ou par e-mail.
- Assurez-vous que votre téléphone prend en charge la technologie eSIM.
- Vérifiez que votre eSIM TravelSIM24 est activée.
- Activez l'itinérance des données dans vos paramètres.
- Redémarrez votre appareil ou activez puis désactivez le mode avion.
Si cela ne fonctionne toujours pas, notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 via le chat en direct ou par e-mail.
Mes données ont cessé de fonctionner. Que pourrait-il y avoir de mal ?
Vous avez peut-être utilisé toutes vos données, ou il pourrait y avoir une couverture réseau limitée dans votre région. Essayez de redémarrer votre appareil ou de changer le mode réseau. Vous pouvez également recharger votre forfait à tout moment via votre compte.
Je reçois une erreur lors de l'installation de ma eSIM
Cela peut arriver si votre emplacement eSIM est déjà plein ou si le code QR a déjà été scanné. Supprimez tous les profils eSIM inutilisés, assurez-vous d’être connecté au Wi-Fi, et réessayez. Toujours pas de chance ? Contactez notre chat en direct—nous le réparerons rapidement pour vous.
Pourquoi ne reçois-je pas d'appels après avoir installé ma TravelSIM24 eSIM ?
Il est probable que votre téléphone ait automatiquement défini la eSIM TravelSIM24 comme ligne par défaut pour les appels et les messages texte. Comme TravelSIM24 n'inclut pas de numéro de téléphone, vous devrez vous assurer que votre carte SIM principale est sélectionnée pour les appels et les SMS.
Vérifiez les paramètres de votre appareil pour confirmer que votre SIM principale est activée pour ces fonctions.
Note : Utiliser votre carte SIM principale pour les appels ou les textos à l'étranger peut entraîner des frais d'itinérance de la part de votre opérateur mobile.
Vérifiez les paramètres de votre appareil pour confirmer que votre SIM principale est activée pour ces fonctions.
Note : Utiliser votre carte SIM principale pour les appels ou les textos à l'étranger peut entraîner des frais d'itinérance de la part de votre opérateur mobile.
J’ai perdu ou supprimé mon code QR eSIM - que puis-je faire ?
Jetez un œil dans votre boîte de réception pour les e-mails précédents contenant votre code QR. S'il n'y est pas, contactez notre support, nous sommes heureux de vous aider.
Avez une question
Besoin d'aide rapide ?
Si vous avez une question ou besoin d'assistance immédiatement, cliquez simplement sur le bouton de chat ci-dessous pour vous connecter avec notre équipe de support en direct - nous sommes là pour vous 24h/24 et 7j/7.
