FAQ
⚙️ Configurando tu eSIM
¿Cómo recibo mi eSIM después de la compra?
Justo después de la compra, recibirás un correo electrónico que contiene tu código QR y los detalles de instalación. Escanea el código QR con tu dispositivo para activar tu plan al instante—o en cualquier momento dentro de los 30 días posteriores a la compra.
¿Cuándo se activará mi plan de datos?
Tu plan solo comienza una vez que activas la eSIM. Si no la activas dentro de 30 días, comenzará automáticamente después de ese período.
¿Cómo instalo mi eSIM TravelSIM24?
Abre el correo electrónico de confirmación que te enviamos (en un dispositivo diferente al que usarás para instalar la eSIM).
Escanea el código QR usando la cámara de tu teléfono o ve a Configuración > Datos móviles > Añadir plan de datos.
Sigue los pasos en pantalla para completar la activación. Una vez instalado, tu dispositivo se conectará automáticamente cuando llegues a tu destino.
Escanea el código QR usando la cámara de tu teléfono o ve a Configuración > Datos móviles > Añadir plan de datos.
Sigue los pasos en pantalla para completar la activación. Una vez instalado, tu dispositivo se conectará automáticamente cuando llegues a tu destino.
¿Puedo reinstalar o mover mi eSIM a otro teléfono?
No, una eSIM solo se puede instalar una vez y no se puede transferir a un dispositivo diferente. Por favor, instálala con cuidado en el teléfono que usarás para tu viaje.
¿Qué debo hacer con mi eSIM después de mi viaje?
Después de tu viaje, puedes simplemente desactivar tu eSIM pero mantenerla instalada en tu smartphone. Cuando viajes de nuevo, solo recárgala con nuevo crédito — no necesitas reinstalar nada. Estará lista para usar de inmediato.
⛱️ Usando las eSIM de TravelSIM24
¿Puedo hacer llamadas y enviar mensajes de texto?
La eSIM solo te permite usar datos móviles. No incluye un número local para recibir o hacer llamadas o mensajes.
¿Puedo usar la eSIM TravelSIM24 para crear un punto de acceso?
¡Por supuesto! Con tu TravelSIM24 eSIM, puedes compartir fácilmente un punto de acceso con tu portátil o cualquier otro dispositivo. Tu velocidad nunca se reduce, y no hay límite de datos. Puedes usar todo tu volumen de datos reservado a través del punto de acceso.
💳 Pagos y Reembolsos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos PayPal, Visa, Mastercard, AMEX, Apple Pay, Google Pay, Klarna y las principales criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, USDC, etc.).
¿Puedo obtener un reembolso si no he activado mi eSIM?
Sí. Si su eSIM no ha sido instalada o activada, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra.
¿Puedo obtener una factura por mi compra?
Por supuesto. Simplemente contacte a nuestro equipo de soporte, y le enviaremos una factura fiscal por su pedido.
¿El branding es simplemente una forma más eficiente de vender cosas?
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🧰 Solución de problemas
Mi eSIM no funciona. ¿Qué debo hacer?
Prueba estos pasos rápidos:
- Asegúrate de que tu teléfono sea compatible con la tecnología eSIM.
- Verifica que tu eSIM TravelSIM24 esté activada.
- Activa el roaming de datos en tus ajustes.
- Reinicia tu dispositivo o activa y desactiva el modo avión.
Si aún no funciona, nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 a través de chat en vivo o correo electrónico.
- Asegúrate de que tu teléfono sea compatible con la tecnología eSIM.
- Verifica que tu eSIM TravelSIM24 esté activada.
- Activa el roaming de datos en tus ajustes.
- Reinicia tu dispositivo o activa y desactiva el modo avión.
Si aún no funciona, nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 a través de chat en vivo o correo electrónico.
Mis datos dejaron de funcionar. ¿Qué podría estar mal?
Es posible que hayas agotado tus datos, o que haya una cobertura de red limitada en tu área. Intenta reiniciar tu dispositivo o cambiar el modo de red. También puedes recargar tu plan en cualquier momento a través de tu cuenta.
Estoy recibiendo un error mientras instalo mi eSIM
Esto puede suceder si la ranura de tu eSIM ya está llena o si el código QR ya fue escaneado antes. Elimina cualquier perfil de eSIM no utilizado, asegúrate de estar conectado a Wi-Fi e inténtalo de nuevo. ¿Aún sin suerte? Contacta con nuestro chat en vivo—lo solucionaremos rápido para ti.
¿Por qué no recibo llamadas después de instalar mi TravelSIM24 eSIM?
Es probable que tu teléfono haya configurado automáticamente la eSIM TravelSIM24 como la línea predeterminada para llamadas y mensajes de texto. Dado que TravelSIM24 no incluye un número de teléfono, deberás asegurarte de que tu tarjeta SIM principal esté seleccionada para llamadas y SMS.
Revisa la configuración de tu dispositivo para confirmar que tu SIM principal esté habilitada para estas funciones.
Nota: Usar tu tarjeta SIM principal para llamadas o mensajes mientras estás en el extranjero puede resultar en cargos por roaming de tu proveedor móvil.
Revisa la configuración de tu dispositivo para confirmar que tu SIM principal esté habilitada para estas funciones.
Nota: Usar tu tarjeta SIM principal para llamadas o mensajes mientras estás en el extranjero puede resultar en cargos por roaming de tu proveedor móvil.
He perdido o eliminado mi código QR de eSIM - ¿qué puedo hacer?
Revisa tu bandeja de entrada para encontrar correos electrónicos anteriores que contengan tu código QR. Si no está allí, contacta a nuestro soporte, estaremos encantados de ayudarte.
¿Tiene una pregunta?
¿Necesita ayuda rápida?
Si tiene una pregunta o necesita asistencia de inmediato, simplemente presione el botón de chat a continuación para conectarse con nuestro equipo de soporte en vivo - estamos aquí para usted 24/7.
