FAQ

Direkt nach dem Checkout erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem QR-Code und den Installationsdetails. Scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Gerät, um Ihren Plan sofort zu aktivieren – oder jederzeit innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.

Ihr Plan beginnt erst, wenn Sie die eSIM aktivieren. Wenn Sie sie nicht innerhalb von 30 Tagen aktivieren, beginnt sie automatisch nach diesem Zeitraum.

Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben (auf einem anderen Gerät als dem, auf dem Sie die eSIM installieren werden).

Scannen Sie den QR-Code mit der Kamera Ihres Telefons oder gehen Sie zu Einstellungen > Mobile Daten > Datentarif hinzufügen.

Befolgen Sie die Schritte auf dem Bildschirm, um die Aktivierung abzuschließen. Sobald installiert, wird Ihr Gerät automatisch eine Verbindung herstellen, wenn Sie Ihr Ziel erreichen.

Nein, eine eSIM kann nur einmal installiert werden und kann nicht auf ein anderes Gerät übertragen werden. Bitte installieren Sie sie sorgfältig auf dem Telefon, das Sie für Ihre Reise verwenden werden.

Nach Ihrer Reise können Sie Ihre eSIM einfach deaktivieren, aber auf Ihrem Smartphone installiert lassen. Wenn Sie wieder reisen, laden Sie sie einfach mit neuem Guthaben auf – eine Neuinstallation ist nicht erforderlich. Sie ist sofort einsatzbereit.

Die eSIM erlaubt Ihnen nur die Nutzung mobiler Daten. Sie beinhaltet keine lokale Nummer zum Empfangen oder Tätigen von Anrufen oder Nachrichten.

Natürlich! Mit Ihrer TravelSIM24 eSIM können Sie ganz einfach einen Hotspot mit Ihrem Laptop oder einem anderen Gerät teilen. Ihre Geschwindigkeit wird niemals gedrosselt, und es gibt keine Datenbegrenzung. Sie können Ihr gesamtes gebuchtes Datenvolumen über den Hotspot nutzen.

Wir akzeptieren PayPal, Visa, Mastercard, AMEX, Apple Pay, Google Pay, Klarna und große Kryptowährungen (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, USDC usw.).

Ja. Wenn Ihre eSIM nicht installiert oder aktiviert wurde, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen.

Natürlich. Kontaktieren Sie einfach unser Support-Team, und wir senden Ihnen eine Steuerrechnung für Ihre Bestellung.

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Versuchen Sie diese schnellen Schritte:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon eSIM-Technologie unterstützt.
- Überprüfen Sie, ob Ihre TravelSIM24 eSIM aktiviert ist.
- Aktivieren Sie Datenroaming in Ihren Einstellungen.
- Starten Sie Ihr Gerät neu oder schalten Sie den Flugmodus ein und aus.
Wenn es immer noch nicht funktioniert, steht Ihnen unser Support-Team rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail zur Verfügung.

Möglicherweise haben Sie Ihre Daten aufgebraucht, oder es könnte eine eingeschränkte Netzabdeckung in Ihrer Gegend geben. Versuchen Sie, Ihr Gerät neu zu starten oder den Netzwerkmodus zu wechseln. Sie können auch jederzeit über Ihr Konto Ihr Paket aufladen.

Dies kann passieren, wenn Ihr eSIM-Slot bereits voll ist oder der QR-Code zuvor gescannt wurde. Löschen Sie alle ungenutzten eSIM-Profile, stellen Sie sicher, dass Sie mit Wi-Fi verbunden sind, und versuchen Sie es erneut. Immer noch kein Glück? Wenden Sie sich an unseren Live-Chat – wir werden es schnell für Sie beheben.

Es ist wahrscheinlich, dass Ihr Telefon die TravelSIM24 eSIM automatisch als Standardleitung für Anrufe und Textnachrichten eingestellt hat. Da TravelSIM24 keine Telefonnummer enthält, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre primäre SIM-Karte für Anrufe und SMS ausgewählt ist.

Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Geräts, um zu bestätigen, dass Ihre Haupt-SIM für diese Funktionen aktiviert ist.

Hinweis: Die Verwendung Ihrer primären SIM-Karte für Anrufe oder SMS im Ausland kann zu Roaming-Gebühren Ihres Mobilfunkanbieters führen.

Schauen Sie in Ihrem Posteingang nach früheren E-Mails mit Ihrem QR-Code. Wenn sie nicht da sind, kontaktieren Sie unseren Support, wir helfen Ihnen gerne.